Customer Experience Manager
Bij Nextens is “Customer First” een van de belangrijkste strategische pijlers. Om onze klanten te begeleiden in hun reis, van begin tot eind, zijn wij op zoek naar een Customer Experience Manager.
LexisNexis Risk Solutions Group (RSG)
Bij LexisNexis Risk Solutions Group (RSG) willen we het onze klanten zo gemakkelijk mogelijk maken met goede en vooruitstrevende producten. RSG maakt deel uit van RELX Group, een FTSE-100-bedrijf en een toonaangevende leverancier van informatie en analyses voor een groot aantal sectoren met meer dan 28.000 werknemers in meer dan 30 landen en opbrengsten die 10 miljard dollar naderen. In Nederland zijn we inmiddels marktleiders geworden met onze producten Nextens en XpertHR (www.nextens.nl, www.xperthr.nl).
Onze Business
Het Fiscale onderdeel van LexisNexis Risk Solutions Group, Nextens, concentreert zich op het ontwikkelen van innovatieve tools en content die onze klanten helpen hun werkproces te verbeteren en de juiste beslissingen te nemen waardoor ze succesvoller zijn. Alle producten hebben een sterke positie in hun markt en in de aangiftesoftware is Nextens marktleider. Het marketingteam van Nextens bestaat uit 12 personen en is verantwoordelijk voor de gehele marketing funnel, van lead generation tot klantbehoud.
Over de functie
Als Customer Experience Manager denk je proactief mee met de wensen van de klant en je zet deze klantwensen om naar innovatieve projecten die de klantbeleving optimaliseert. Je bent een echte marketeer met sterk analytisch vermogen en gericht op (ver)binden van mensen. Zelfstarter, initiatiefrijk en vooral pragmatisch.
Je hebt een bewezen track record in het analyseren en verbeteren van klantervaringen en -behoeften. Je innoveert door klantinzichten, marktinzichten en data-analyses om te zetten in verbeterde communicatie en klantentrajecten. Je identificeert de interactiemomenten en brengt het gedrag van de klant in kaart op basis van zowel data als kwalitatieve interviews met collega’s, die dagelijks met belastingadviseurs spreken. Waar zijn zij naar op zoek? Wat gaat er goed, wat kan er beter? Wat hebben zij nodig en is er nog iets wat zij missen in hun dagelijkse werkproces?
Als Customer Experience Manager ben jij enerzijds verantwoordelijk voor jouw team en anderzijds zelf ook betrokken bij verschillende customer experience initiatieven. Samen met jouw team werk je iedere dag aan het optimaliseren van de klantreis en zorg je ervoor dat de klant opnieuw volmodig voor Nextens kiest.
Wij zoeken een echte teamspeler die medewerkers motiveert, leert en inspireert. Je bent organisatiesensitief en weet goed en tijdig in te spelen op de behoeftes van de organisatie en de klant binnen onze dynamische omgeving.
Onze klanten zijn onze belangrijkste asset en daarom is de passie voor klantgerichtheid dé belangrijkste eigenschap die wij zoeken in een kandidaat. Is dit waar jij enthousiast van wordt? Dan is deze vacature bij LexisNexis Risk Solutions Group (Nextens) misschien iets voor jou!
Wat ga je doen?
- Je geeft leiding aan een klein team van marketing professionals
- Je draagt bij aan het realiseren van de commerciële doelen binnen onze bestaande klantportfolio
- Je draagt bij aan het ontwikkelen, coördineren, optimaliseren en uitvoeren van campagnes
- Je rolt nieuwe campagnes binnen alle sales- en servicekanalen uit.
- Je initieert en verbetert de customer journey en daarmee de klanttevredenheid, met als doel om de klantrelatie te behouden en te verlengen.
- Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen zoals (Trainers, Product, Sales, Marketing, Klantenservice, Technische Service Desk) om de retentie doelstellingen tot een succes te maken.
Jouw profiel
- Je hebt HBO denk- en werk niveau
- Je hebt 7+ jaar werkervaring binnen een commerciële omgeving, waarvan minimaal 5 jaar als leidinggevende.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift en spreekt goed Engels.
- Je gaat zelfstandig, ondernemend, gestructureerd en projectmatig te werk.
- Je bent analytisch sterk onderlegd,
- Je hebt affiniteit met fiscaliteit, is geen must maar een pré. Hierin kunnen wij je helemaal wegwijs maken.
Waarom Nextens – LexisNexis Risk Solutions Group?
- Voorsprong: Veel van de producten en diensten van LNRS zijn marktleider. We doen er alles aan om interessante nieuwe en innovatieve oplossingen voor onze klanten te ontwikkelen met behulp van de nieuwste technologieën.
- Ontwikkeling: We willen dat je leert en snel vooruitgang boekt in de richting die je op wilt. We bieden je de training en ondersteuning om alle benodigde vaardigheden op het juiste tempo te ontwikkelen. De rode draad hierin is het persoonlijke ontwikkelingsplan.
- Wereldwijd: LexisNexis Risk Solutions Group is onderdeel van RELX en bestaat uit toonaangevende online merken over de hele wereld. Je kan je daarom in drie dimensies ontwikkelen: verticaal door het bedrijf, over verschillende producten / markten en over verschillende functies.
- Werk-privébalans: We willen dat je plezier hebt en dat je gelukkig en ontspannen bent in je werk. Daar krijg je dan ook de ruimte voor die voor jou nodig is.
- Cultuur / sociaal: Het gaat niet alleen om werk, we hebben ook lol met elkaar; denk bijvoorbeeld aan borrels, samen sporten, pubquizen en een jaarlijkse zomer- en eindejaarsfeest! Ook krijg je 2 extra ‘liefdadigheidsdagen’ per jaar om in te zetten voor vrijwilligerswerk.
- Arbeidsvoorwaarden: Uiteraard bieden wij een goed pakket primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een vaste 13e maand, winstdeling, 27 vakantiedagen. Natuurlijk is een laptop aanwezig.
- Team: Een top team met marketing professionals die naast hard werken ook tijd hebben voor fun met een potje poolen of tafeltennis in onze social hub en tijdens teamuitjes.
Voor nu werken wij “gewoon” vanuit huis, maar … Als Corona voorbij is
- Een kantoor op loopafstand van het (intercity) treinstation Sloterdijk Amsterdam. De locatie is ook goed te bereiken met de tram, metro en de bus. Vanaf station Sloterdijk is de reistijd tot Amsterdam Centraal station slechts 5 minuten.
- Een mooie en ‘groene’ werkplek met uitzicht over de haven van Amsterdam.
- Ontbijten of lunchen op kantoor? Geen probleem wij hebben een zeer uitgebreide bedrijfskantine en coffee corner.
- Gratis gebruik van de volledig vernieuwde inhouse fitnessruimte.
Herken jij jezelf hierin en zoek jij een interessante uitdaging bij een internationaal data-gedreven organisatie? Dan zien wij jouw reactie graag tegemoet!
Bij interesse kun je contact opnemen met Dagmar Vermeer, Marketing Director Nextens, dagmar.vermeer@nextens.nl. Wij ontvangen graag je CV, beknopte motivatie, en je salarisindicatie.
