In 2024 kondigde het fintechbedrijf Klarna vol trots aan dat hun AI-assistent het werk deed van maar liefst 700 klantenservicemedewerkers. De boodschap was helder: AI zou zorgen voor een slanker, efficiënter bedrijf. Maar minder dan een jaar later is het bedrijf alweer aan het terugkrabbelen. Klanten misten menselijke interactie, de kwaliteit van de service daalde en Klarna’s CEO gaf publiekelijk toe:
“In a world of AI, nothing will be as valuable as humans. Okay, you can laugh at us for realizing it so late.”
De wijze les? AI kan ontzettend veel, maar het is (nog) absoluut geen vervanging voor mensen – zeker niet in vakgebieden waar expertise, vertrouwen en nuance centraal staan. En dat is precies waarom wij bij Nextens AI bewust inzetten als hulpmiddel, en niet als vervanging.
AI bij Nextens: de fiscalist staat altijd centraal
Bij de ontwikkeling van onze fiscale AI Assistent Tex zijn we daarom vanaf het begin uitgegaan van één belangrijk gegeven: de belastingadviseur, fiscalist of financieel professional weet het beste wat hij of zijn klant nodig heeft. AI is er om te helpen, te versnellen, te controleren en te analyseren maar uiteindelijk komt de échte toegevoegde waarde – en dus de beslissing – nog steeds van de professional zelf.
Tex ondersteunt bijvoorbeeld bij het beantwoorden van complexe fiscale vragen of het samenvatten van documenten. Hierbij maakt Tex exclusief gebruik van door fiscalisten en andere financieel professionals geschreven en gecontroleerde content. Alles is transparant en controleerbaar. Dat is niet alleen een ethische keuze, maar ook een praktische: in een vakgebied waar elke komma telt, is het essentieel dat mensen het laatste woord houden.
Wat ging er mis bij Klarna?
Klarna’s fout was niet het gebruiken van AI op zich, maar de manier waarop en het doorschieten in de toepassing ervan. In plaats van AI in te zetten ter ondersteuning van hun klantenteams, vervingen ze honderden medewerkers zonder eerst goed te testen of AI diezelfde kwaliteit wel kon leveren. Klanten klaagden massaal: ze wilden niet praten met een chatbot als hun geld op het spel stond. De menselijke maat was niet alleen zoek, het ontbrak volledig! En dat hebben ze geweten bij Klarna!
Dit laat maar weer eens zien: technologie werkt pas echt als het op de juiste manier wordt geïntegreerd. AI kan veel, maar niet alles. Zeker in financiële dienstverlening is vertrouwen cruciaal. Mensen willen gehoord, begrepen en serieus genomen worden. En dat lukt (nog) niet met alleen algoritmes of chatbots.
Waar AI wél waarde toevoegt
De echte winst van AI zit niet in het schrappen van banen, maar in het verbeteren van processen en inzichten. Denk aan het sneller en beter beantwoorden van complexe fiscale vragen, het sneller opstellen van een jaarrekening of het automatisch herkennen van patronen in boekhouddata. Dat is waar de kracht van AI ligt: in het analyseren, structureren en versnellen van werk dat anders veel tijd zou kosten.
Tex helpt. Jij beslist.
Nextens Tex is geen chatbot en al helemaal geen vervanging voor de professional. Tex is gebouwd om te ondersteunen — niet om over te nemen. Bij Nextens geloven we dan ook sterk in de kracht van AI — mits goed toegepast. Daarom hebben we Tex ontwikkeld als een sort sparringpartner voor de fiscalist. Tex helpt je bijvoorbeeld bij:
- Het genereren van toelichtingen op basis van boekhoudkundige data
- Het analyseren en samenvatten van grote hoeveelheden fiscale regelgeving
- Het snel opstellen van teksten voor correspondentie, toelichtingen of interne memo’s
- Het vinden van relevante passages in fiscale wetgeving en jurisprudentie
Zo kun jij je richten op wat écht telt: het interpreteren, adviseren en begeleiden. Van je klant of binnen je onderneming. Tex zorgt voor snelheid en overzicht, jij voor richting en waarde.
Een evenwichtige toekomst
Het verhaal van Klarna laat zien wat er gebeurt als technologie wordt gebruikt als vervanging, in plaats van als verrijking. En dat is een fout die wij bij Nextens koste wat kost willen voorkomen.
De toekomst van fiscale advisering is hybride. Niet óf mens, óf AI. Maar mens + AI.
En als je die balans goed weet te vinden, dan wordt technologie geen bedreiging — maar een krachtig hulpmiddel.
De balans is de sleutel
Bij Nextens geloven we dan ook dat technologie in dienst moet staan van de gebruiker, niet andersom. Tex en andere AI-functies in onze producten zijn ontwikkeld om jouw werk beter, sneller en efficiënter te maken – zodat jij je kunt richten op wat écht telt: klanten adviseren, meedenken en het verschil maken. Want net als Klarna nu ook beseft: mensen maken uiteindelijk altijd het verschil.
Wil je weten hoe Nextens Tex jou helpt om AI op een slimme manier in te zetten, zonder de menselijke maat te verliezen? Kijk dan op nexens.nl/tex.
Tex is de betrouwbare AI-assistent van Nextens
